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번호
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배송
배송일은 얼마나 걸리나요?
질문
배송일은 얼마나 걸리나요?
답변
주문, 입금확인 후 평균 2~3 (공휴일 제외) 일 이내에 배송됩니다. 단, 도서지역은 3~5일정도 소요되며, 주문량이 많은 특별 행사기간에는 다소 지연될 수 있으니고객님들의 양해 부탁드립니다.
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기타정보
기타 불편/불만 신고는 어떻게 하나요?
질문
기타 불편/불만 신고는 어떻게 하나요?
답변
[마이페이지]에서 [1:1게시판][이메일문의] 또는 저희 고객센터(0710-7553-2612)로 연락 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
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기타정보
고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?
질문
고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?
답변
고객센터 운영시간은 평 일 10:00 ~ 18:00 토요일 10:00 ~ 12:00 일요일/공휴일은 휴무이며 점심시간은 12:00 ~ 13:00 까지 입니다.
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배송
배송료는 어떻게 되나요?
질문
배송료는 어떻게 되나요?
답변
만원이상 구매시 무료배송을 실시 하고 있습니다. 만원 이하일 경우 배송비 2,500원을 부담하셔야 합니다. 해외,도서지역의 경우 추가 배송비가 청구될 수 있습니다.
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배송
제품이 파손되어 도착한 경우 어떻게 하나요?
질문
제품이 파손되어 도착한 경우 어떻게 하나요?
답변
제품수령시 제품파손일 경우, 상품을 수령하신지 48시간 이내에 고객센터로 연락 주시면 처리해 드립니다. 상담원에게 접수후 택배원 방문을 원하실 경우 수령지로 해당영업소 기사님을 보내 드려, 반송조치 합니다. 저희쪽에 물건이 반입되면 교환이나 환불해 드리고 있습니다.
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배송
배송조회는 어떻게 하나요?
질문
배송조회는 어떻게 하나요?
답변
로그인 후 [주문/배송조회]를 통해 배송현황을 조회 하실 수 있습니다. 주문조회목록에서 배송현황[조회]버튼을 클릭하시면 배송추적현황이 나옵니다.
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취소 교환 환불
반품시 배송비는 어떻게 되나요?
질문
반품시 배송비는 어떻게 되나요?
답변
반품 사유에 따라 배송비가 달라집니다. 제품이상/상품파손/배송지연(7일이상)/오배송 판매자의 귀책사유로 인한 교환/반품 배송비는 무료입니다. 구매의사취소/선택오류 구매자의 변심사유로 인한 교환/반품배송비는 선결제였을 경우 편도배송비(2,500원) 무료배송이였을 경우 왕복배송비(5,000원)입니다. 해외,도서지역의 경우 추가 배송비가 청구될 수 있습니다.
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취소 교환 환불
구매한 상품의 피해보상 관련 규정은 어떻게 됩니까?
질문
구매한 상품의 피해보상 관련 규정은 어떻게 됩니까?
답변
피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.
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취소 교환 환불
반품이 않되는 경우도 있다고 하던데요?
질문
반품이 않되는 경우도 있다고 하던데요?
답변
1) 소비자의 변심인 경우에도 상품의 포장이 개봉되었거나 손상 또는 제품이 파손된 경우 2) 상품의 반품 및 환불이 가능한 경우라 할지라도 상품을 받은 후 15일이 경과한 다음 반품 및 환불의사를 통보한 경우 3) 포장이 뜯겨진 경우 절대 반품이 불가능합니다. - 전기발향기류 : 전기제품의 경우 설치했을 경우 - 아로마제품류 : 밀봉 상품의 경우 밀봉을 개봉하였을 경우 상품에 따라서 변심으로 인한 반품시 고객님께서 반품 비용을 부담하셔합니다.
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취소 교환 환불
구입제품의 이상으로 반품을 할 경우 어떻게 해야 하나요?
질문
구입제품의 이상으로 반품을 할 경우 어떻게 해야 하나요?
답변
구입하신 상품에 문제가 있을 경우 또는 마음에 들지않아 교환을 원하시는 경우 상품을 전달 받은 후 15일 이내에 언제든지 교환 및 반품이 가능합니다. ※ 교환 및 환불이 안되는 경우 아래와 같은 사례의 경우에는 부득이하게 교환 및 환불이 불가능하오니 이점 양지하여 주시기 바랍니다. 단, 상품 불량일 경우 제외이니 고객만족센터로 연락 주시기 바랍니다. - 전기발향기류 : 전기제품의 경우 설치했을 경우 - 아로마제품류 : 밀봉 상품의 경우 밀봉을 개봉하였을 경우 - 상품을 받은 후 15일을 경과한 다음 반품의 경우 - 소비자의 변심인 경우에도 상품의 포장이 개봉되었거나 손상 또는 제품이 파손된경우 상품에 따라서 변심으로 인한 반품시 고객님께서 반품 비용을 부담하셔야 하는 경우도 있습니다.
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취소 교환 환불
구입제품에 대한 A/S는 어떻게 되나요?
질문
구입제품에 대한 A/S는 어떻게 되나요?
답변
구입제품에 대한 A/S처리는 고객센터를 통해 접수해 주시면 상세한 정보를 안내해 드리겠습니다.
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취소 교환 환불
반품후에 카드취소를 하였는데, 처리되지 않았습니다.
질문
반품후에 카드취소를 하였는데, 처리되지 않았습니다.
답변
반품 처리 후 카드 매출 취소는 카드사로 접수 후 휴일을 제외하고 접수 일로 약 5~10일정도 소요되고 있습니다. 만약 그 이후에도 문제가 있으시면 저희 고객센터 (070-7553-1880)로 문의 해주시기 바랍니다.
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취소 교환 환불
구입한 제품의 반품 및 환불은 어떻게 하나요?
질문
구입한 제품의 반품 및 환불은 어떻게 하나요?
답변
고객센터 내에 상단 메뉴인 [1:1 게시판]을 통해 [교환/반품/환불]을 신청하시거나 고객센터 전화 070-7553-2612으로 연락 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다. 결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다. (1) 카드 결제시: 카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 5~10일의 정도의 취소기간이 소요 됩니다. (2) 적립금: 주문시 사용하신 적립금은 즉시 돌려드립니다. (3) 할인쿠폰: 주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 다시 사용하실 수 없습니다. (4) 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다. (5) 소액의 경우 고객님께서 원하실 경우 적립금으로 대체가 가능합니다. ※교환/반품 배송비 1.제품이상/상품파손/배송지연(7일이상)/오배송의 경우 판매자의 귀책사유로 인한 교환/반품 배송비는 무료입니다. 2.구매의사취소/선택오류 구매자의 변심사유로 인한 교환/반품배송비는 선결제였을 경우 편도배송비(2,500원) 무료배송이였을 경우 왕복배송비(5,000원)입니다. 해외,도서지역의 경우 추가 배송비가 청구될 수 있습니다.
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쿠폰 적립금
적립금 / 쿠폰의 사용은 언제 까지 입니까?
질문
적립금 / 쿠폰의 사용은 언제 까지 입니까?
답변
쿠폰의 경우 다운 받으신 쿠폰은 유효기간내에 1회에 한하여 사용가능 하며 유효기간이 지나면 자동 소멸 됩니다. 적립금의 경우 회원 탈퇴시까지 언제든 사용 가능 합니다.
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쿠폰 적립금
적립금/쿠폰은 어디서 확인 하실 수 있나요?
질문
적립금/쿠폰은 어디서 확인 하실 수 있나요?
답변
상품 구매시 적립된 적립금 및 다운받은 쿠폰은 [마이페이지]를 통해 보유내역 및 사용여부를 확인 하실 수 있습니다.
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주문 결재
카드영수증 발행과 현금영수증 신청은 어떻게 되나요?
질문
카드영수증 발행과 현금영수증 신청은 어떻게 되나요?
답변
카드결제의 경우 주문종료시 출력이 가능 하며, 상단메뉴중 [주문/배송조회]페이지로 이동하셔서 해당 주문을 조회하시고 [주문상세] 버튼을 클릭하시면 주문상세페이지 하단에 영수증 출력 버튼을 클릭하시면 됩니다. 현금영수증의 경우 입금 후 [주문/배송조회]페이지로 이동하셔서 해당 주문을 조회하시고 [주문상세] 버튼을 클릭하시면 주문상세페이지 하단에 현금영수증 신청 버튼을 클릭하시면 됩니다. 현금영수증요청하시면 자동으로 국세청에 일괄배치 처리방식을 통해 서비스 해드리고 있습니다.
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주문 결재
카드승인 취소는 어떻게 하나요?
질문
카드승인 취소는 어떻게 하나요?
답변
카드취소의 경우 별도의 절차없이 주문취소를 하시면 자동으로 처리되며 해당카드사 고객센터를 이용하여 승인취소를 확인 하실 수 있습니다. 만약 처리가 지연되거나 문제가 있을 경우 저희 고객센터로 문의 바랍니다. 승인취소는 카드사에따라 5~10일정도 소요됩니다.
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주문 결재
주문한 내용을 변경 / 취소 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
주문한 내용을 변경 / 취소 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
주문하신 상품의 변경 및 취소를 할 경우 [주문/배송조회]에서 취소 처리가 가능합니다. 취소 주문건에 대해서는 부여받은 해당 쿠폰 및 적립금은 자동으로 삭제 처리 됩니다. 이미 배송이 진행된 경우 취소가 불가능 합니다.
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쿠폰 적립금
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
질문
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
답변
쿠폰은 일정금액을 할인 받을 수 있는 권한입니다. 제품의[쿠폰]이라 표기된 제품을 클릭하시면 나타나는 제품상세보기 페이지에서 쿠폰을 클릭하여 다운 받으실 수 있습니다. 다운받은 쿠폰은 유효기간내에 해당페센트 또는 금액 만큼 할인 받으실 수 있으며 쿠폰의 사용은 결제시 결제 수단 부분에서 쿠폰조회를 하셔서 쿠폰적용을 하시면 구매금액에서 해당쿠폰에 따라 할인된 금액으로 결제가 진행 됩니다.
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주문 결재
결제수단은 어떤 것이 있나요?
질문
결제수단은 어떤 것이 있나요?
답변
무통장 입금 또는 신용카드 결제가 가능하며 그외에 적립금, 쿠폰 등이 자동으로 제공되어 원하시는 형태로 혼합 결제가 가능합니다. 저희 사이트에서는 현금거래에대해 고객님의 구매안전을 위해 국민은행 에스크로 결재대금예치제를 이용하고 있습니다. 안심하시고 결재하세요.
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